|
|
|
|
|
| |
Palvelut viranomaisille ja muille palveluntuottajille |
|
|
| |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
Maahanmuuttajat käyttävät monenlaisia palveluita asettuessaan paikkakunnalle ja työskennellessään ja asuessaan kunnassa. Palveluiden hahmottaminen, tavoittaminen ja käyttäminen eivät ole aina kuitenkaan selvä asia maahanmuuttajalle.
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
| |
Viranomaisen tulisi muistaa, että maahanmuuttaja-asiakkaan kohtaamisessa ei aina päde samat asiat kuin kantaväestön kanssa. Toisesta kieli- ja kulttuuritaustasta tuleva asiakas tarvitsee usein enemmän neuvontaa ja ohjausta, jolloin myös kohtaamisiin tulee varata enemmän aikaa kuin suomalaisen asiakkaan kanssa. |
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
Palveluntuottajien olisi hyvä pysähtyä välillä miettimään ainakin näitä asioita:
Miten meillä palvellaan maahanmuuttaja-asiakasta?
Missä ovat vahvuutemme?
Mitä asioita pitäisi kehittää?
Miten ja milloin järjestämme asioimistulkkauksen?
Onko yhdenvertaisuuslaki ja sen antamat mahdollisuudet asiakkaan positiivisessa erityiskohtelussa huomioitu?
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
Pointti-hanke tarjoaa viranomaisille ja muille palveluntuottajille
|
|
| |
|
|
● |
yhteistyön kehittämistä verkostojen kanssa
|
|
| |
|
|
● |
tiedotusväylän maahanmuuttajille
|
|
| |
|
|
● |
neuvoa ja tukea maahanmuuttaja-asiakkaan kohtaamiseen
|
|
| |
|
|
● |
kulttuuritulkkausta ja
|
|
| |
|
|
● |
neuvoa ja opastusta tulkkauksen järjestämiseen ja tulkin avulla työskentelyyn |
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
| |
